Nejčastěji kladené otázky

Platit můžete online platební kartou, bankovním převodem, nebo přes Paypal. Jak konkrétně probíhá platba kartou a převodem najdete zde. Jak probíhá platba přes Paypal najdete tady.

Ne. Prodáváme audioknihy pouze jako mp3 soubory ke stažení.

Ne. Prodáváme audioknihy ke stažení a tudíž nemůžete platit při převzetí zboží, jelikož Vám nic neposíláme.

Ano. Pokud se jedná o nezkrácenou verzi audioknihy, pak je obsah shodný s její tištěnou předlohou. Více o zkrácené a nezkrácené audioknize najdete zde.

Ano. Registrace je nutná kvůli tomu, že k Vaší e-mailové adrese je vázán Váš účet. Díky přihlášení máte vždycky příštup k zakoupeným audioknihám. Navíc je registrace nutná kvůli ochraně digitálního obsahu. Registrace Vás ale k ničemu nezavazuje a nakupovat můžete jako běžný zákazník. Návod na registraci najdete zde.

Ano, zakoupené audioknihy můžete poslouchat i u nás na webu online – bez stažení. Stačí jít do sekce Knihovna a zvolit u vybrané audioknihy možnost „Poslouchej zvolenou audioknihu ihned“. Více v článku Knihovna (web).

Audioknihu stáhnete u nás na webu nebo přes aplikaci. Stačí jít do sekce „Knihovna“, kde najdete všechny vámi zakoupené audioknihy. Více v článku Jak se dostanu ke své audioknize.

Ano. Fakturu si můžete sami vytisknout. Stačí jít do sekce „Tvůj profil“ > „Přehled objednávek“ a u dotyčné objednávky uvidíte možnost „Vytisknout potvrzení o zaplacení“. Podrobný návod zde.

Operační systém vašeho chytrého zařízení pravděpodobně shodil aplikaci. Pro stahování stačí aplikaci aktivně používat a tento problém by neměl nastat. Pokud se stahování nechce znovu spustit, zkuste aplikaci vypnout a znovu spustit, vše by mělo fungovat. Pokud problém přetrvává, napište/zavolejte nám a my vám ho pomůžeme vyřešit.

Ano. Na drtivé většině. Jsou ve formátu mp3 a ten je přehrávači podporován.

Ne. Audioknihy si můžete kupovat kdykoli, bez členství.

Ne. Audioknihy máte napořád. Jen se po dokončeném poslechu automaticky přesunou do filtru „doposlouchané“. Více o filtrech v aplikaci najdete zde.

Ceny můžete zobrazit v korunách nebo eurech – nastavení stačí přepnout uplně nahoře nad vyhledávacím řádkem, kde se nachází i nastavení jazyka. Přesný návod najdete zde.

Pokud máte přes 1000 bodů, můžete je vyměnit za kredit. Stačí jít na tuto stránku. Přesný návod najdete zde. 

Sleva se Vám nabízí přímo v košíku hned pod souhrnem objednávky – podle počtu bodů si můžete vybrat v nabízeném menu a po zvolení se hned aktualizuje cena objednávky. Více informací najdete v článku v tomto odkazu.

Pokud jste udělali objednávku, použili slevu za věrnostní body, ale nedokončili ji, věrnostní body jsou blokované. Stačí jít ve Vašem profilu do Přehledu objednávek a danou objednávku zrušit. Tím se body odblokují. Více najdete v návodu zde.

V hohní části obrazovky nad vyhledávacím řádkem vidíte nabídku na změnu jazyka – v rozbalovacím menu je čeština/slovenština/angličtina a hned pod ním můžete měnit i měnu, v níž se vám ukazují ceny audioknih. Přesný návod najdete zde.

Výběr měny najdete hned v levém horním rohu, vedle možnosti změnit jazyk stránky. Volit můžete mezi korunami a eury. Více zde.

Kód můžete zadat při registraci, přímo ve svém profilu, nebo na stránce poukazů, odkaz je zde. Více informací o dárkovém poukazu najdete tady.

Pokud Vám web říká, že adresa nebo heslo jsou špatně, bude to tak. Zkuste si ověřit, jestli nemáte před či za mailem/heslem neviditelné znaky (mezeru), případně zapnutý Caps lock. A jestli máte zapnuté tzv. cookies.Pokud si nepamatujete své heslo, můžete si ho resetovat.

Odpověď je ne, poukazy se slučovat nedají. Pokud jich aktivujete více, automaticky se nastaví po sobě. Více informací najdete tady.

E-mailovou adresu sami změnit nemůžete – je na ni vázán Váš účet. My Vám ji nicméně změnit můžeme. Napište nám na office@audiolibrix.com

Heslo i jiné údaje můžete změnit přímo ve svém Profilu. Více informací o profilu najdete zde.

Aplikace Audiolibrix má svou verzi pro operační systémy iOS a Android.

Ne. Audiokniha je vaše navždy a poslouchat můžete kolikrát chcete. Podívejte se v aplikaci na filtry v knihovně, pravděpodobně máte zapnutý filtr „nedoposlouchané“. Přepněte si filtr na „všechny“ a uvidíte všechny koupené audioknihy.

Ano, stačí si v aplikaci najít Nastavení a zvolit možnost ukládat na SD kartu.

Ano. Nakupovat můžete přímo v aplikaci – buď můžete audioknihy vyměnit za kredit, zaplatit kartou nebo přes Paypal. Jak nakoupit v aplikaci Audiolibrix?

Pokud v aplikaci odhlásíte svůj účet, ze zařízení se vymažou všechny stažené audioknihy. Můžete se znovu přihlásit, ale audioknihy si budete muset stáhnout znovu. Nebojte se ale, ty rozposlouchané si aplikace pamatuje a i když je stahnete znova, nabídne Vám přehrávání audioknihy od naposledy poslouchané části.

Krátká odpověď zní ne. Audioknihy prodáváme koncovým uživatelům, fyzickým osobám, které si zboží kupují pro své osobní účely. Takto je definovaná naše uživatelská licence i smlouvy s jednotlivými dodavateli. Licenci si smí koupit fyzická osoba, nikoli právnická – z čehož plyne i fakt, že nenabízíme reverzní účtování daně.

Stačí splnit několik podmínek:

  • jste členem KLUBu Audiolibrix (alespoň 2 měsíce)
  • vyměňovanou audioknihu jste pořídili za kredity v posledních 6 měsících
  • nová audiokniha se dá také pořídit za kredit.

Potom už nám stačí dát vědět na mail office@audiolibrix.com, že chcete v rámci KLUBu titul X za titul Y. A my už se o vše postaráme. Všechny informace o výměně audioknihy najdete tady.

Slevové kódy ani slevy za body nejdou při nákupu přímo v aplikaci použít. Pro jejich využití musíte nakoupit přímo na webu.

Ano. Hned pod konečnou cenou objednávky a souhrnem toho, kolik věrnostních bodů získáte, je textový odkaz, který vám umožní vyprázdnit celý košík. Více košíku najdete zde.

Je možné, že váš telefon má nastavená úsporná opatření pro baterii. Podívejte se v Nastavení do sekce Baterie a tam zkontrolujte, jestli není zapnutý Režim úspory energie. Pokud ano, vypněte ho a problém by měl být vyřešen. Podrobný návod najdete v článku zde.

V aplikaci Alexa na telefonu najděte skill Audiolibrix Audiobook Player. Instalujte, přihlašte se ke svému účtu a jakmile máte účty propojené, můžete poslouchat. Více v návodu zde.

Audiokniha k darování musí splnit včechny tyto podmínky:

  • nebyla stažená ani poslouchaná (a to ani z části)
  • nebyla koupena za kredity
  • nebyla zadarmo (ať už je to její stálá cena, nebo jste ji získali v akci)
  • není z Audiokarty
  • nebyla už darována vám
  • byla pořízena nejdříve 1. 1. 2020

    Více informací o darování najdete zde.

 

Zkontrolujte si prosím, zda jste se registrovali stejnou emailovou adresou, která je uvedena v darovacím emailu. Audiokniha je vázána na tento email. Pokud jste se již registrovali jinou emailovou adresou, poproste dárce, aby u dárku adresu změnil. Více v návodu zde.

Ano, audioknihy Vám po zakoupení zůstanou v knihovně napořád nehledě na aktivní členství.

Změnu čísla platební karty (z důvodu změny nebo expirace) v nastavení ve vašem účtu nenajdete. Je to z důvodu bezpečné platby a proto je nutné novou platební kartu zadat opět s novou aktivací členství a platbu autorizovat.

V praxi je postup takový, že v den, kdy se platba strhává z karty a karta již není platná (expirovala), platba neprojde a členství se automaticky zruší. Následující den po zrušení stačí přejít na stránku Klubu Audiolibrix, kde členství znovu aktivujete s novou platební kartou.

O zrušení členství vám také přijde email a bude v něm i přímo odkaz pro případy změny karty a přes něj se dostanete přímo na stránku Klubu a novou aktivaci.

V žádném případě se nemusíte bát, že byste tímto postupem přišli o výhody Klubu – ani kredity, ani audioknihy, či věrnostní body vám tímto postupem z vašeho účtu nezmizí.

Zde odkaz na článek, který se změnou platební metody zabývá: Jak změnit platbu členství.

Ne, nemusíte.
Na našem eshopu můžete nakupovat audioknihy jak jednorázově, tak výhodněji v rámci členství v Klubu Audiolibrix.
Jednorázový nákup je v detailu audioknihy zobrazen tlačítkem Kup za XY – č.2. na obrázku, aktivace Klubu je pod tlačítkem Kup ihned za XY – č.1. na obrázku:

Údaje pro platbu vám poslat nemůžeme, ale vygeneruje vám je GoPay brána – zde je jednoduchý postup:

Stačí když si tedy audioknihu vložíte do košíku, zvolíte možnost Platba on-line Internet Bankingem nebo platebním příkazem. Zobrazí se GoPay brána a v ní sjedete úplně dolů na tlačítko Jiná banka – kliknete na něj. Po té kliknete na Zobraz platební údaje.

V tomto momentě uvidíte údaje pro platbu na obrazovce včetně QR kódu. Můžete platební údaje ofotit, opsat a zároveň vám je GoPay brána zašle i na email. Můžete zavřít GoPay bránu a zadat platbu ve svém bankovnictví. Jen počítete, že platba k nám může jít až 3 pracovní dny. Jakmile jsou peníze u nás připsané, najdete audioknihu ve své knihovně.

Podrobně postup pro manuální platbu najdete zde na stránce – Manuální převod, QR kód

Ano, zůstanou. Audioknihy máte po zakoupení (penězi i kredity) na svém účtu navždy. Kredity mají platnost 9 měsíců od připsání (270 dní). Věrnostní body definovanou platnost nemají.

Po zrušení členství se vám přestane odečítat platba a nebudou přibývat nové kredity, také nebudete mít další výhody členství (slevu na nákup 10/15%, exkluzivní nabídky a předprodeje, soutěže, audioblogy zdarma, výměnu nechtěného titulu).

Ano, aplikace Audiolibrix je zcela zdarma.
Platíte až za jednotlivé audioknihy (pokud nejsou za 0,- – i takové máme :). Platit také můžete měsíční členství v Klubu Audiolibrix, není to však pro použití aplikace podmínkou.

Audioknihy uvidíte ve své Knihovně v momentě, kdy nám náš platební operátor potvrdí, že peníze dorazili na účet. V tom stejném momentě vám od nás přijde e-mail s informací, že máte audioknihy připravené na stáhnutí.

Pokud jste platili bankovním převodem, tak ten bohužel patří k nejpomalejším – může to trvat až 3 pracovní dny. Obvykle to tak dlouho netrvá, ale občas se to stane.

Pokud audioknihy chcete mít okamžitě, doporučujeme zvolit si vždy raději platbu kartou nebo přes PayPal, u těchto platebních možností přijde platba obvykle v sekundách, max minutách.

Audioknihy se v Knihovně v aplikaci Audiolibrix řadí pod různé filtry a proto pokud máte v Knihovně nastavený nějaký filtr, nemusí se nový titul v Knihovně zobrazovat. Nejlépe zobrazíte audioknihu tak, že v horním šedém řádku v Knihovně kliknete na ikonu trychtýře a dáte Všechny. Tak se vám zobrazí vše, co máte v Knihovně.

Více o filtrech a názorný návod najdete v tomto článku:
Knihovna a její filtry

Bohužel nedají. Pokud nějaké hodiny zbydou, od dalšího období se počítadlo vynuluje. Pokud Vám zbývá mnoho hodin poslechu, můžete přejít od dalšího období na nižší tarif nebo zvážit KLUB Audiolibrix.

20 hodiny v PLUSu se vám vyplatí podle toho, jaké tituly si vyberte. Cena PLUSu 20 hodin je 249 a takovou cenu obvykle nestojí ani jedna 20 hodinová audiokniha. A když si vyberete víc kratších titulů – třeba dramatizce, pohádky, seberozvoj, je PLUS 20 dokonce velmi výhodný.

Ne, nemusíte. Služby můžete mít aktivní zároveň.

Pokud limit spotřebujete, poslech se zastaví a je třeba čekat, až se vám zase s novým zaplaceným obdobím poslech zpřístupní. Pokud však nechcete čekat, můžete si rozposlouchanou audioknihu zakoupit  – a to buď za běžnou jednorázovou cenu, nebo i výhodně s členstvím v KLUBu Audiolibrix. Zakoupená audiokniha už zůstane ve vaší Knihovně navždy.
Pokud máte aktivní PLUS 20 a stane se vám, že jej rychle spotřebujete, je pak také ke zvážení, zda od příštího období není lepší aktivovat PLUS 100.

Naše audioknihy jsou ve formátu mp3 a tudíž jsou hratelné na jakémkoli zařízení podporujícím tento formát – mp3 přehrávače, mobily, tablety, počítače, autorádia, audio sestavy, nebo i na herních konzolích či eBook čtečkách.

To je velmi individuální. V nabídce máme digitalizované nahrávky z osmdesátých let nebo i starší tituly, kde kvalita zvuku není tak vysoká jako například u nejnovějších audioknih. Pokud je to možné, děláme si digitalizaci sami a snažíme se držet kvalitu na 64kbs a 24-bit či vyšší, což je pro mluvené slovo kvalita více než vynikající.

Záleží na typu zpracování. Většina audioknih je publikována v nezkrácené podobě a mono interpretaci, kdy je text čten pouze jedním člověkem. I když je však kniha namluvena pouze jednou osobou, zkušený interpret dokáže svou interpretací imitovat více postav tak, že dodá četbě úplně jiný rozměr. Avšak velmi populárními jsou i dramatizace či vícehlasé audioknihy ztvárněné větším počtem interpretů.

V současné době máme nejširší škálu audioknihy v českém a slovenském jazyce. Z dalších jazyků máme různé výukové audioknihy a to v němčině, angličtině, italštině, španělštině, francouzštině a ruštině. Audioknihy si můžete na webu vyhledat podle jazyků v rozšířeném vyhledávání.

Záleží na konkrétním titulu. Jde-li pouze o část díla, uvádíme to v popisu. Například knižní vydání Studie v šarlatové bylo vydavatelem rozděleno na několik audiotitulů.

Ne. Jen velmi málo titulů je pokryto oběma verzemi. Pokud je jednou vydaná plná – nezkrácená verze, zřídka dochází ke zkrácenému zpracování. Nicméně, výjimky potvrzují pravidlo, tudíž v našem katalogu najdete někdy jednu variantu, jindy druhou a občas třeba i obě.

Ke každé audioknize na webu uveřejňujeme ukázku v délce až několika minut, aby si zákazník mohl před zakoupením poslechnout provedení a interpretaci. V aplikaci Audiolibrix si navíc můžete stáhnout i ochutnávku, což může být kapitola z příběhu nebo i delší úsek až v délce i například 1,5 hodiny, záleží na konkrétní audioknize. Co jsou to ochutnávky najdete zde.

Potřebujete změnit emailovou adresu, kterou jste se u nás registrovali? Kontaktujte nás. Váš účet je na email kompletně vázán a email vám můžeme změnit pouze my. Napište nám nejlépe z původní zaregistrované mailové adresy, abychom věděli, že jste majitelem účtu právě vy :)

 

E-mail (po – ne): support@audiolibrix.com
Telefon (po – čt 8:00 – 18:00):
Česká republika: (+420) 228 886 515
Slovensko: (+421) 233 325 788

Pokud máte aktivní službu Audiolibrix PLUS, ale vybraný titul vám nabízí pouze nákup a nevidíte tlačítko Přidej do PLUSu – viz Jak Audiolibrix PLUS používat – může to být tím, že jste si vybrali pro poslech audioknihu, která není v nabídce PLUS.

Jaké tituly v nabídce jsou můžete vyfiltrovat v katalogu podle návodu výše, nebo si je můžete prohlédnou na našem webu.